Por que lealdade?
Pesquisas indicam que adquirir um novo cliente custa até 7x mais do que manter um cliente atual de sua base.
Ou seja: ter um plano para reter, satisfazer e surpreender os consumidores durante sua jornada de compra é vital para a sobrevivência de seu negócio hoje em dia.
Empresas que investem em Lealdade são mais rentáveis do que seus concorrentes. Além de melhorar a relação cliente/marca, programas de lealdade ampliam o conhecimento da empresa sobre o cliente e possibilitam a criação de estratégias mais assertivas para engajá-lo.
Um programa de lealdade traz uma série de benefícios: aumenta o tíquete-médio do cliente – compradores leais gastam até duas vezes mais que clientes ocasionais; melhora a reputação da empresa, ao incentivar a adesão de novos públicos; garante a permanência de seus consumidores mais leais; e permite a coleta de dados relevantes, que garantem a melhoria na oferta dos seus produtos e serviços ao mercado.
Programas de lealdade também possibilitam a obtenção de dados relevantes sobre seus consumidores (baseados em seus gostos e preferências reais) e viabilizam ações de recompensa que podem medir e testar novos produtos e serviços.
Os programas de lealdade ajudam a criar engajamento à medida que oferecem informações valiosas sobre quem é seu cliente de verdade – o que é decisivo na segmentação do mercado. Além disso, a estratégia também auxilia as empresas na jornada do consumidor, criando marcos importantes de relacionamento.
Aliados às tecnologias de geomarketing, os programas de lealdade também podem oferecer aos seus consumidores ofertas relevantes, de acordo com a localização do cliente, ampliando a cesta de compras e o volume da carteira. Essa possibilidade maximiza os resultados e torna sua marca mais próxima do consumidor.
Informação Estratégica
Programas de lealdade são um instrumento-chave de engajamento de consumidores. Isso porque programas de marketing de massa (como a publicidade tradicional) já não são mais efetivos em uma era na qual os consumidores têm acesso constante à informação e são bombardeados constantemente por ofertas cada vez mais personalizadas de produtos e serviços.
Lealdade
