A importância da interação contextual nos programas de lealdade

A transformação digital mudou radicalmente a forma como os clientes se comunicam, interagem, pesquisam e compram seus produtos ou serviços. Ao mesmo tempo em que coloca mais poder nas mãos dos clientes, essa transformação também oferece mais capacidade para as empresas, com a possiblidade de obter cada vez mais conhecimento sobre as suas jornadas e, consequentemente, implantar programas de lealdade baseados em interação contextual, atendendo seus desejos e personalizando sua experiência.

Aliando ferramentas de Analytics, que oferecem uma visão 360º da sua jornada de compras, e de geomarketing, que permitem o envio de ofertas relevantes de acordo com a localização do cliente, é possível criar experiências únicas e transparentes, com interação contextual em todos os canais de comunicação.

Esse novo cenário – que inclui automação, personalização proativa, interação contextual e mapeamento da jornada do cliente – promove a lealdade de forma muito mais eficiente do que os modelos baseados em transações. Essa nova abordagem permite buscar e oferecer soluções para engajar o cliente em todas as oportunidades, ampliando a cesta de compras e aumentando o volume da carteira. E o mais importante: é capaz de gerar novos advogados da sua marca.

A interação contextual faz com que a sua empresa não apenas acompanhe a jornada o cliente, mas que possa antecipar e gerenciar seus próximos passos, o atraindo para determinadas ações. Se o seu cliente acaba de fazer uma compra no seu site, uma mensagem baseada naquele exato contexto o pode levar a um outro produto ou serviço que complemente a sua compra.

Conhecer o seu cliente faz com que você promova interações contextuais relevantes no momento e pelo canal que for de sua preferência, no momento exato, gerando maior engajamento com a marca.

E, claro, a plataforma de gerenciamento do seu programa de lealdade precisa integrar todas essas informações e automatizar ações proativas contextualizadas e, ao mesmo tempo, oferecer recursos para que os atendentes aproveitem, em tempo real, todo esse conhecimento para proporcionar experiências únicas para os participantes.

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