Conheça os benefícios de gamificar o relacionamento com o cliente

Quando se fala em relacionamento com o cliente, o engajamento é fundamental. A marca precisa capturar a sua atenção e entregar motivação e relevância para que o cliente continue interagindo. E a gamificação é uma maneira simples e eficiente de promover esse engajamento, tornando o relacionamento atraente e divertido, integrando técnicas de jogos às ações de marketing que fazem com que os clientes completem tarefas em troca de premiações, “atiçando” o seu espírito competitivo e os envolvendo em uma história/jornada.

E, quando as pessoas são bonificadas, isso gera um sentimento positivo, que afeta positivamente o relacionamento do cliente com a marca.

Conheça os benefícios de adotar a gamificação para melhorar o relacionamento com o cliente:

Mais engajamento do cliente – Técnicas de gamificação ajudam a aumentar o engajamento do cliente, pois permitem criar um novo tipo de relacionamento capaz de conquistar novos clientes e mantê-los sempre na busca pelo próximo nível, como uma meta em um jogo. O Facebook, por exemplo, conectava o jogo Candy Crush na rede social, permitindo que os jogadores compartilhassem o seu ranking e ao mesmo tempo conferissem a atuação de seus amigos, gerando uma grande rede de relacionamento. O engajamento do cliente é uma consequência natural da gamificação e requer pouco esforço de marketing após o início da campanha.

Mais avaliações sobre o produto ou serviço – a facilidade em publicar e pesquisar opiniões de clientes faz com que essas avaliações sejam fundamentais para a credibilidade da marca. Dificilmente uma pessoa faz uma decisão de compra, principalmente de bens com maior valor, sem antes fazer uma pesquisa sobre a experiência de outros clientes com a marca. Incentivar a publicação de análises e recompensar esse esforço como parte das tarefas de um jogo é uma situação ganha-ganha, ampliando o engajamento do cliente que já conhece a sua marca e contribuindo para a conquista de novos consumidores. Essas avaliações também funcionam com um feedback sobre a marca e os produtos.

Mais compartilhamento de experiências – No mundo da publicidade, todos os “criativos” reconhecem a importância da propaganda “boca a boca” e as redes sociais atualmente são a principal vitrine, levando esse tipo de referência a um novo patamar. O uso da gamificação contribui para aumentar o número de referências nas redes sociais, a partir de incentivos ao compartilhamento de experiências.

Como integrar a gamificação ao relacionamento com o cliente

Em primeiro lugar, consulte profissionais com experiência no assunto, analisando toda a jornada de compra e identificando quais as melhores estratégias para engajá-lo a partir de insights sobre o seu perfil, interesses e preferências.

Em segundo lugar, crie desafios e tarefas com um sistema de premiação de fácil entendimento e possíveis de serem alcançadas. Se o cliente precisar ler um manual para entender o jogo, você pode dar adeus ao engajamento. Programas em camadas, em que os participantes têm acesso apenas às informações que precisam ter para passar para o próximo nível costumam ter maior adesão.

E, finalmente, planeje sua estratégia para que a gamificação funcione como uma porta de entrada para os seus produtos e serviços, aumentando o engajamento com a marca e a retenção de clientes. O programa de relacionamento com o cliente deve estar alinhado à estratégia macro de marketing, levando os clientes a interagir com a sua marca pelos motivos certos para o negócio, e não apenas por pura diversão.

Posts relacionados

Relacionamento com o cliente: empresas ainda ignoram a lealdade Descubra se você está destruindo seu relacionamento com o cliente O que o PokémonGO pode nos ensinar sobre relacionamento com o cliente Gere lealdade com a gestão de relacionamento do cliente Aproveite as motivações do cliente e gere mais engajamento 4 estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente Conheça programas de lealdade que realmente agregam valor ao cliente Conheça estratégias de gamificação para aumentar o engajamento