Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com...
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Os programas de lealdade são cada vez mais populares, mas nem sempre a sua eficácia pode ser medida em pouco tempo. Segundo pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, num primeiro momento, o investimento muitas vezes não reverte em maior receita e rentabilidade. Em contrapartida, mesmo que não tenha gerado imediatamente aumento no tamanho da cesta de compras, as empresas que implantaram esses programas registraram um...
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Pequenos e médios varejistas ainda têm dúvidas se podem e devem investir em um programa de lealdade e apostam na localização como diferencial competitivo. Mas, atualmente, em plena era da lealdade 3.0, onde os clientes escolhem onde, como e quando vão comprar, um bom ponto físico não é mais suficiente para fidelizar o consumidor. Inicialmente, implantar um programa de lealdade pode parecer complicado e difícil de...
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Na era digital, onde os clientes estão cada vez mais conectados, reter a sua atenção é um desafio. E o manter fiel à sua marca ou ao seu serviço, quando as opções são inúmeras, é um desafio ainda maior. Por isso, contar com um programa de lealdade capaz de entender as necessidades de cada consumidor e oferecer uma experiência diferenciada é uma vantagem competitiva que...
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