Todo cliente quer se sentir único e prestigiado, principalmente quando faz parte do programa de lealdade de uma empresa. Na hora de viajar, então, ele quer mais ainda contar com uma agência de viagens que entenda os seus interesses e ofereça os melhores passeios, hotéis, enfim, que monte um pacote de viagem inesquecível. E conquistar a lealdade desse cliente requer alguns cuidados, como os citados...
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Por Carlos André, CEO da LoyaltySci O PokémonGO virou uma febre em todo o mundo. Também pudera: essa geração cresceu vendo os simpáticos monstrinhos na TV. Mas saudosismo à parte, o que torna o PokémonGO especial é a sua capacidade de integrar a realidade ao jogo de uma forma única: nenhum game interagiu tanto com o espaço físico tornando-se uma experiência contínua e fácil – no...
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Existem diversos modelos de programas de lealdade, com pontos fortes para cada tipo de negócio – varejo, hospitalidade, esportes, entretenimento, energia, entre outros. Cabe a você, junto com um parceiro especialista em inteligência de fidelização, escolher qual o mais adequado, capaz de gerar valor e experiências únicas para o seu cliente. Veja abaixo alguns modelos, fáceis de implantar, e comece a sua jornada rumo à...
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Num primeiro momento, a fidelidade ou lealdade dos clientes à sua marca pode parecer a mesma coisa, mas a diferença entre os dois comportamentos é bem grande. O cliente fiel se encanta com o atendimento, com o preço justo, com a qualidade do produto ou serviço. Mas está de olho nas ofertas da sua concorrência. Com o tempo, se o encantamento inicial se mantiver, esse...
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Qual é o cenário ideal de um programa de lealdade? É quando você consegue usar as informações sobre o comportamento do seu cliente em relação aos prêmios e criar ofertas mais relevantes e, consequentemente, gerar mais receita e fidelização para a sua marca. Esse é realmente o melhor dos mundos, mas como atingir esse objetivo? Don Peppers, especialista em Marketing de Relacionamento e autor de...
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A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única. Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...
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Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com...
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Como você está se comunicando com seu cliente? Ele pode acessar o seu programa de lealdade a qualquer momento, em qualquer lugar? A sua marca precisa estar acessível 24/7 e os clientes agora querem obter informações em todos os pontos de contato – pessoalmente nas lojas, por telefone, no computador, via e-mail e também nos seus smartphones.E os clientes cada vez mais demandam novas formas...
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Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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Os programas de lealdade são cada vez mais populares, mas nem sempre a sua eficácia pode ser medida em pouco tempo. Segundo pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, num primeiro momento, o investimento muitas vezes não reverte em maior receita e rentabilidade. Em contrapartida, mesmo que não tenha gerado imediatamente aumento no tamanho da cesta de compras, as empresas que implantaram esses programas registraram um...
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