Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã.Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito,...
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É claro que você deve estar sempre atento às oportunidades para ampliar a sua base de consumidores, mas nunca deve deixar de lado estratégias para retenção dos clientes, com programas de lealdade especialmente desenvolvidos para as suas necessidades. Além disso, segundo o estudo da Nielsen – Global Loyalty Sentiment Report – você pode fazer uso de algumas táticas para ampliar a lealdade dos seus clientes. Apresente os...
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Somos todos feitos de razão e emoção. Mas para conquistar a lealdade de seus clientes, você precisa lidar, principalmente, com as suas emoções, fazendo com que a sua “convivência” seja duradoura e pacífica - melhor dizendo, lucrativa. E quais são as principais emoções que fazem com que o seu programa de lealdade seja um sucesso? Em primeiro lugar, está a surpresa. Você deve procurar sempre surpreender...
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Para os clientes, a internet é uma porta aberta para milhares de opções e o e-commerce tem o desafio de conquistar a lealdade desse cliente, extremamente exigente tanto em relação à preço, quanto à qualidade e entrega do produto.E como conseguir isso? Em primeiro lugar, você precisa ter uma marca forte e que indique imediatamente qual é o seu negócio, mantendo uma unidade em todas as plataformas...
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Todo cliente quer se sentir único e prestigiado, principalmente quando faz parte do programa de lealdade de uma empresa. Na hora de viajar, então, ele quer mais ainda contar com uma agência de viagens que entenda os seus interesses e ofereça os melhores passeios, hotéis, enfim, que monte um pacote de viagem inesquecível. E conquistar a lealdade desse cliente requer alguns cuidados, como os citados...
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Por Carlos André, CEO da LoyaltySci O PokémonGO virou uma febre em todo o mundo. Também pudera: essa geração cresceu vendo os simpáticos monstrinhos na TV. Mas saudosismo à parte, o que torna o PokémonGO especial é a sua capacidade de integrar a realidade ao jogo de uma forma única: nenhum game interagiu tanto com o espaço físico tornando-se uma experiência contínua e fácil – no...
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Existem diversos modelos de programas de lealdade, com pontos fortes para cada tipo de negócio – varejo, hospitalidade, esportes, entretenimento, energia, entre outros. Cabe a você, junto com um parceiro especialista em inteligência de fidelização, escolher qual o mais adequado, capaz de gerar valor e experiências únicas para o seu cliente. Veja abaixo alguns modelos, fáceis de implantar, e comece a sua jornada rumo à...
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Num primeiro momento, a fidelidade ou lealdade dos clientes à sua marca pode parecer a mesma coisa, mas a diferença entre os dois comportamentos é bem grande. O cliente fiel se encanta com o atendimento, com o preço justo, com a qualidade do produto ou serviço. Mas está de olho nas ofertas da sua concorrência. Com o tempo, se o encantamento inicial se mantiver, esse...
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Qual é o cenário ideal de um programa de lealdade? É quando você consegue usar as informações sobre o comportamento do seu cliente em relação aos prêmios e criar ofertas mais relevantes e, consequentemente, gerar mais receita e fidelização para a sua marca. Esse é realmente o melhor dos mundos, mas como atingir esse objetivo? Don Peppers, especialista em Marketing de Relacionamento e autor de...
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A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única. Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...
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