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Author: Carlos Andre

LoySci > Articles posted by Carlos Andre (Page 9)
Qualidade no atendimento ao cliente gera lealdade
15 dez

Qualidade no atendimento ao cliente gera lealdade

por Carlos Andre
em Loyalty 3.0
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Qual a importância de contar com clientes leais? A lealdade é o que os faz continuar a manter negócios com sua empresa e compartilhar suas experiências. Mas, em muitas empresas, os departamentos de Marketing e de atendimento do cliente ainda não estão alinhados, com metas e processos diferentes e até mesmo visões diferentes sobre como oferecer mais qualidade no atendimento ao cliente, gerando satisfação e...

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13 dez

Gere lealdade com a gestão de relacionamento do cliente

por Carlos Andre
em Loyalty 3.0
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Conhecer seu cliente é fundamental para implantar estratégias de programas de lealdade eficazes, baseados em seus gostos e preferências, e também para uma eficaz gestão de relacionamento com o cliente, com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), combinando técnicas de Big Data e Business Intelligence a um programa de Analytics.E porque é tão importante investir na lealdade do cliente? Pesquisas já comprovaram que as empresas...

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Engajamento de funcionários: use a gamificação a seu favor
08 dez

Engajamento de funcionários: use a gamificação a seu favor

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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A crise dos sete anos não acontece apenas no casamento, acontece também no relacionamento entre funcionários e empresas, e em geral muito mais rápido. Quando passa o período inicial do desafio, em geral de um ano, muitos se sentem desmotivados. E os líderes de negócios têm consciência de que colaboradores motivados são mais produtivos, mas nem sempre é fácil identificar qual seria a melhor estratégia...

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05 dez

O impacto da experiência do cliente nos níveis de lealdade

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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Qual é a melhor forma de aumentar sua lucratividade, a satisfação do cliente e reduzir o churn? A pesquisa 2016 Digital Marketing Trends Report, realizada com executivos de Marketing, aponta que a resposta é oferecer uma experiência do cliente (ou CX, na terminologia usada em inglês) que supere as expectativas. Entre os entrevistados, 22% responderam que a CX é a melhor estratégia para o crescimento...

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01 dez

O impacto da retenção de clientes durante a crise

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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nfelizmente, todos os segmentos da economia e da sociedade estão sentindo os efeitos da crise econômica que atinge diversos países. Mas não é hora de “entrar na casca” e esperar a tempestade passar. Muito pelo contrário. É hora de inovar. E existe uma maneira mais rápida e eficiente para aumentar as vendas e lucratividade, em qualquer situação: investir na retenção de clientes certamente é uma...

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Onde você está errando com seu programa de fidelização de clientes?
29 nov

Onde você está errando com seu programa de fidelização de clientes?

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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O seu programa de fidelização de clientes não tem gerado os resultados esperados? Onde será que está o problema? Os clientes cada vez escolhem com cuidado onde vão gastar seu dinheiro e conquistar a sua lealdade exige inovadoras estratégias de fidelização, que vão muito além dos pontos. Tudo depende do seu posicionamento no mercado: para uma empresa, o foco pode estar na aquisição e então...

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24 nov

Entenda a diferença entre satisfação do cliente e lealdade

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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Cliente satisfeito não significa um cliente leal. A satisfação do cliente é um conceito muito diferente da lealdade do cliente. A “satisfação” é uma atitude – é como o cliente se sente, e é muito subjetiva. O cliente tem uma atitude que mostra que está satisfeito, ou tem a percepção de si mesmo como uma pessoa satisfeita. Já a “lealdade” descreve o comportamento do cliente,...

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Gestão da experiência do cliente melhora os níveis de lealdade
22 nov

Gestão da experiência do cliente melhora os níveis de lealdade

por Carlos Andre
em programa de lealdade
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Atualmente todos os clientes têm grandes expectativas em relação às empresas com as quais fazem negócios. E as ferramentas de Customer Experience Management (CEM – gestão da experiência do cliente) permitem analisar a jornada do cliente e oferecer, ou até superar, essas expectativas, com uma experiência consistente, sem esforço e personalizada, a partir de uma abordagem holística e completa de todas as interações entre o cliente...

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10 nov

Construa a melhor estratégia de fidelização de clientes

por Carlos Andre
em Estratégia, programa de lealdade
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Cada vez mais conquistar a lealdade de seus consumidores é importante para o sucesso dos negócios – e clientes leais significam que o seu atendimento e programa de lealdade são um sucesso. Mas sempre existem dúvidas sobre como construir a melhor estratégia de fidelização de clientes. Existem alguns passos que devem ser levados em consideração quando se pensa no relacionamento com o cliente, atendimento e...

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09 nov

A importância do atendimento personalizado no mercado de luxo

por Carlos Andre
em Estratégia
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O cliente do mercado de luxo tem desejos e expectativas muito específicas e entender esse consumidor é fundamental para a definição de ações de marketing. A implantação de programas de fidelidade identifica esses desejos, preservando o status e identidade da marca, e atuando quase que como um auxiliar ao atendimento personalizado.Segundo Carlos Ferreirinha, especialista no mercado de luxo e CEO da MCF Consultoria, é necessário...

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