Como implantar programas de lealdade que geram valor para os clientes e a sua lealdade? Sabemos que a lealdade do cliente vem da sua vontade de comprar seus produtos ou serviços repetidamente, por conta da sua boa experiência, satisfação com a compra e atendimento e, principalmente, pelo seu valor percebido. Mas conseguir fechar essa equação nem sempre é uma tarefa fácil.E atingir esse patamar de...
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O mundo é mobile, ninguém mais tem dúvida disso. Mas não é apenas tecnologia que gera engajamento nos programas de lealdade, claro. Relacionamentos duradouros são construídos com experiências positivas, com personalização e entrega de valor. Mas é a tecnologia que vai possibilitar conhecer os clientes e oferecer essa nova jornada.Pesquisas apontam que muitos programas de lealdade ainda não conseguiram aproveitar todas as possibilidades oferecidas pelas...
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Como você está investindo no engajamento do consumidor? Seu programa de fidelidade ainda está baseado em pontos, selos, descontos e recompensas dependendo do gasto? Sentimos muito, mas essas estratégias tradicionais e, por isso mesmo, muito comuns em diversos programas, não são mais capazes de criar um relacionamento de longo prazo e, principalmente, gerar engajamento do consumidor com a sua marca.Os melhores programas de fidelidade são...
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O conceito de gamificação tem sido adaptado a diversos contextos, e na educação não poderia ser diferente. Algumas pessoas até podem achar que a gamificação na educação significa simplesmente jogar videogames na sala de aula. Mas muito pelo contrário. No setor de educação, a gamificação vem sendo usada para engajar os alunos em um ambiente de aprendizado que aproveita o melhor da Teoria dos Jogos,...
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Antigamente, um cliente leal era aquele que preenchia um cartão e após receber 10 selos, ganhava um produto ou serviço grátis. Hoje, essa estratégia não funciona mais e o relacionamento entre marcas e clientes está baseado em personalização e emoção. Para isso, implantar estratégias que incluam técnicas de gamificação na experiência do cliente é a maneira mais eficiente de gerar muito mais engajamento, lealdade e...
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Dados da Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) mostram que ao menos 76% dos pontos acumulados pelos brasileiros, em programas de fidelidade disponíveis no país, viram passagens aéreas. E a principal origem dos pontos acumulados são compras no Varejo – apenas 13% do total de pontos são originados pelas próprias aéreas. Ou seja, a maioria dos programas de fidelidade brasileiros gera pontos que...
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Estratégias de gamificação, quando bem aplicadas, são uma excelente maneira de engajar os clientes no seu programa de lealdade e também para conquistar novos membros. Mas, quando ocorrem erros de gamificação, as consequências podem ser desastrosas para a saúde financeira da empresa. Quanto mais histórias de sucesso envolvendo a gamificação são compartilhadas, mais as equipes de marketing investem nessa estratégia e, por isso, devem estar...
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Cenários disruptivos, como os que vivemos agora com a Revolução Digital, exigem estratégias de marketing inovadoras, capazes de acompanhar as mudanças no ambiente empresarial e nas demandas dos clientes. Equipes precisam justificar todos os gastos e apresentar o ROI (Return on Investment) mas, como em muitas organizações diversas campanhas de marketing acontecem ao mesmo tempo, nem sempre é fácil reunir os dados e identificar o...
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Para se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso investir em inovadoras formas para promover a sua marca e ampliar a lealdade do cliente. Estratégias de gamificação no marketing têm apresentado soluções bem eficientes para engajar consumidores conectados. Elementos de jogos como competição, listas de classificação, pontuação e incentivos são usados agora para atrair clientes visando gerar mais lealdade à marca, criar...
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Oito segundos. Isso mesmo, oito segundos. O que é isso? É o tempo que você tem para prender a atenção do seu cliente. Segundo pesquisa da Microsoft, o tempo médio de atenção humana caiu de 12 para oito segundos nos últimos 15 anos e atualmente é mais fácil prender a atenção de um peixinho dourado – sua média é de 9 segundos. E todos os...
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