No varejo, o seu concorrente está a um passo, na vitrine ao lado, ou ao alcance de um clique e conquistar a fidelidade do cliente é uma “luta diária”. Mas inovadoras estratégias de lealdade, que aproveitam as oportunidades mobile, estão facilitando essa tarefa e aumentando a taxa de retenção dos clientes.No momento de desenvolver uma estratégia de fidelização mobile a marca deve, em primeiro lugar,...
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Quais setores são os mais beneficiados com a implantação de ferramentas de lealdade para retenção de clientes? Na verdade, todos. Mas é certo que os programas de fidelidade se tornaram grandes casos em sucesso em alguns setores, como o de viagens aéreas. Setores altamente competitivos, como o varejo, também investem em programas de fidelidade e, no Estados Unidos, 9 entre os 10 maiores varejistas contam...
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Você ainda participa de programas de lealdade que entregam um cartão em papel e a cada visita você ganha um selo? Essa estratégia continua em uso por pequenos salões de cabeleireiro e restaurantes, em ações que oferecem um serviço ou refeição gratuito após um determinado número de visitas. Mas a sua eficácia para retenção do cliente é nula e, na verdade, esse cartão em geral...
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Não existe mais a possibilidade de não oferecer a facilidade e comodidade do seu cliente interagir com a sua marca em qualquer plataforma, em qualquer lugar. Mas implantar, por exemplo, programas de fidelidade mobile, não é uma questão apenas de mudar o tamanho das telas. É hora de inovar, não replicar um site, e sim desenvolver uma nova ferramenta, que gere novas experiências e interações.O...
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Foi-se o tempo em que os programas de incentivo no varejo ofereciam apenas prêmios padronizados para todos os seus clientes, sem qualquer tipo de análise sobre o valor, ou não, que aquela premiação iria gerar para o consumidor. As companhias aéreas foram as primeiras a entender a melhor forma de reter os seus clientes, oferecendo viagens e estadias em hotéis gratuitas nos seus planos de...
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