Com a chegada da alta temporada – verão e férias escolares – qual será a melhor estratégia para aumentar a lealdade no setor hoteleiro? Afinal, todos os estudos e pesquisas apontam que é muito mais fácil conquistar a lealdade dos clientes que já conhecem a sua rede de hotéis do que conquistar novos clientes.Assim como no varejo, seu hóspede está pronto para passar suas férias...
Leia Mais
Inovadoras tecnologias estão por trás da maior parte das tendências em lealdade do cliente, oferecendo novas formas de interação, engajamento e personalização nos programas de lealdade. Mas sem deixar de lado o principal fator para encantar o cliente: um atendimento que supere as expectativas. Isso mesmo, o ser humano sempre será mais importante que a tecnologia. Mas vamos conhecer algumas das principais tendências:Realidade aumentadaImagine se...
Leia Mais
A consultoria eMarketer aponta que a maioria das empresas nos Estados Unidos pretende investir mais na lealdade do cliente em 2017, sendo que mais da metade planeja direcionar mais verbas para os seus programas de lealdade. A pesquisa também aponta quais são as maiores demandas dos clientes em relação aos programas e, em primeiro lugar, está a vontade de ganhar recompensas e, em segundo lugar, mais facilidade...
Leia Mais
Conquistar a lealdade de um cliente não é uma tarefa simples e, mesmo nos relacionamentos mais duradouros, atitudes erradas podem colocar tudo a perder. O primeiro passo para não chegar nessa situação é identificar onde está o problema: poucas vendas, crise ou processos e sistemas ultrapassados? E se a resposta para o que está acontecendo no seu relacionamento com o cliente não for nenhuma dessas?...
Leia Mais
Montar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente capaz de encantar seus consumidores não é uma tarefa simples. Na verdade, é um desafio, e o sucesso na escolha dos agentes significa a capacidade de conquistar novos clientes, aumentar o índice de retenção e gerar mais lealdade. E essa seleção não deve ser baseada somente no currículo ou experiência profissional, mas também em empatia e...
Leia Mais
Empresas que oferecem material e livros escolares já estão atentos às listas entregues no momento da matrícula. Mas como oferecer tudo o que os pais querem - comodidade, conveniência, diversidade de produtos e, principalmente, preços baixos – e ao mesmo diferenciar o seu varejo dos concorrentes, já que muitos dos itens que fazem parte da lista são quase “commodities”? Implantando estratégias como novas recompensas e...
Leia Mais
Clientes leais não estão em busca somente de descontos. Eles querem se sentir importantes, valorizados e exigem experiências relevantes e consistentes. Embora inicialmente pareça uma estratégia eficiente para aumentar as vendas no curto prazo, os descontos não são eficientes na fidelização de clientes como diferencial competitivo, o que realmente fará com que a sua empresa tenha um crescimento sustentado.Ainda encontramos programas de fidelidade baseados apenas...
Leia Mais
