Existem diversos modelos de programas de lealdade, com pontos fortes para cada tipo de negócio – varejo, hospitalidade, esportes, entretenimento, energia, entre outros. Cabe a você, junto com um parceiro especialista em inteligência de fidelização, escolher qual o mais adequado, capaz de gerar valor e experiências únicas para o seu cliente. Veja abaixo alguns modelos, fáceis de implantar, e comece a sua jornada rumo à...
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Num primeiro momento, a fidelidade ou lealdade dos clientes à sua marca pode parecer a mesma coisa, mas a diferença entre os dois comportamentos é bem grande. O cliente fiel se encanta com o atendimento, com o preço justo, com a qualidade do produto ou serviço. Mas está de olho nas ofertas da sua concorrência. Com o tempo, se o encantamento inicial se mantiver, esse...
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Qual é o cenário ideal de um programa de lealdade? É quando você consegue usar as informações sobre o comportamento do seu cliente em relação aos prêmios e criar ofertas mais relevantes e, consequentemente, gerar mais receita e fidelização para a sua marca. Esse é realmente o melhor dos mundos, mas como atingir esse objetivo? Don Peppers, especialista em Marketing de Relacionamento e autor de...
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A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única. Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...
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Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com...
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