O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas. Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente...
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Vender para clientes frequentes é muito mais fácil do que conquistar novos clientes. Mas como fazer com que esse cliente frequente se torne um cliente leal? O programa de lealdade é uma ótima ferramenta para essa retenção, já que permite a você: Fortalecer a experiência positiva do clienteSegundo pesquisa da Forbes, 79% dos clientes on-line trocam de loja se na primeira semana a sua experiência não...
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Oferecer descontos não é mais suficiente para manter a eficácia do seu programa de lealdade. Em época de compartilhamento, redes sociais, enfim, interação total, o seu cliente quer se engajar com a marca e valoriza o relacionamento. E os especialistas já estão atentos a esse novo cenário. Chegamos a uma nova fase da lealdade do cliente, que desejam experiências únicas, atraentes e personalizadas e, com o...
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É claro que você deve estar sempre atento às oportunidades para ampliar a sua base de consumidores, mas nunca deve deixar de lado estratégias para retenção dos clientes, com programas de lealdade especialmente desenvolvidos para as suas necessidades. Além disso, segundo o estudo da Nielsen – Global Loyalty Sentiment Report – você pode fazer uso de algumas táticas para ampliar a lealdade dos seus clientes. Apresente os...
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Somos todos feitos de razão e emoção. Mas para conquistar a lealdade de seus clientes, você precisa lidar, principalmente, com as suas emoções, fazendo com que a sua “convivência” seja duradoura e pacífica - melhor dizendo, lucrativa. E quais são as principais emoções que fazem com que o seu programa de lealdade seja um sucesso? Em primeiro lugar, está a surpresa. Você deve procurar sempre surpreender...
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A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única. Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...
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Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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Na sua empresa, quem é o responsável pelo contato com seus clientes? Qual departamento acompanha a sua jornada de compra? Essa não é uma questão simples já que hoje o engajamento do consumidor envolve os departamentos de marketing, vendas, desenvolvimento do produto e embalagem, compras e, finalmente, o atendimento ao cliente. Como garantir que ele terá uma jornada única, rumo à lealdade 3.0? Ou, em...
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Em mercados cada vez mais competitivos, estratégias eficazes para implantação de um programa de lealdade ganham muito mais importância. Em setores onde os serviços são vendidos como assinaturas a fidelização dos clientes é mais complicada e muitos trocam de fornecedores caso encontrem melhores ofertas no concorrente.Algumas empresas não conseguem mensurar o churn (abandono de clientes) porque as taxas de entrada e saída de clientes são...
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Faça uma pesquisa rápida entre seus amigos e veja quantos cartões de fidelidade eles têm na carteira. Com certeza vários. Mas como garantir que eles sejam um sucesso? Consumidores antenados sabem separar o joio do trigo e escolhem os melhores, com ofertas mais relevantes. Se você quer implantar uma estratégia de lealdade 3.0, que realmente ofereça valor, nada melhor do que conhecer experiências bem-sucedidas. A experiência...
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