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Surpreender seu cliente não precisa ser “um bicho de sete cabeças”. O principal é conhecer o perfil do seu cliente e incorporar estratégias ao seu programa de fidelidade que ofereçam recompensas relevantes e que ao mesmo tempo sejam fáceis de executar, provocando encantamento e lealdade. Toda a estratégia deve ser desenhada e pensada para atender as reais necessidades e desejos dos clientes, além de estar...

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