Quais setores são os mais beneficiados com a implantação de ferramentas de lealdade para retenção de clientes? Na verdade, todos. Mas é certo que os programas de fidelidade se tornaram grandes casos em sucesso em alguns setores, como o de viagens aéreas. Setores altamente competitivos, como o varejo, também investem em programas de fidelidade e, no Estados Unidos, 9 entre os 10 maiores varejistas contam...
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Conhecer seu cliente é fundamental para implantar estratégias de programas de lealdade eficazes, baseados em seus gostos e preferências, e também para uma eficaz gestão de relacionamento com o cliente, com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), combinando técnicas de Big Data e Business Intelligence a um programa de Analytics.E porque é tão importante investir na lealdade do cliente? Pesquisas já comprovaram que as empresas...
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O seu programa de fidelização de clientes não tem gerado os resultados esperados? Onde será que está o problema? Os clientes cada vez escolhem com cuidado onde vão gastar seu dinheiro e conquistar a sua lealdade exige inovadoras estratégias de fidelização, que vão muito além dos pontos. Tudo depende do seu posicionamento no mercado: para uma empresa, o foco pode estar na aquisição e então...
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Clientes conectados exigem experiências únicas e personalizadas das suas marcas favoritas. E como o custo de atrair novos clientes é oito vezes mais alto do que o de reter os existentes, é preciso investir no atendimento para que esse cliente online se mantenha leal à sua marca. Para isso, sua marca precisa manter um padrão de qualidade de atendimento. Um cliente satisfeito, em primeiro lugar, recomenda...
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A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única. Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...
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Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com...
Leia Mais Como você está se comunicando com seu cliente? Ele pode acessar o seu programa de lealdade a qualquer momento, em qualquer lugar? A sua marca precisa estar acessível 24/7 e os clientes agora querem obter informações em todos os pontos de contato – pessoalmente nas lojas, por telefone, no computador, via e-mail e também nos seus smartphones.E os clientes cada vez mais demandam novas formas...
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Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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Os programas de lealdade são cada vez mais populares, mas nem sempre a sua eficácia pode ser medida em pouco tempo. Segundo pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, num primeiro momento, o investimento muitas vezes não reverte em maior receita e rentabilidade. Em contrapartida, mesmo que não tenha gerado imediatamente aumento no tamanho da cesta de compras, as empresas que implantaram esses programas registraram um...
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Em mercados cada vez mais competitivos, estratégias eficazes para implantação de um programa de lealdade ganham muito mais importância. Em setores onde os serviços são vendidos como assinaturas a fidelização dos clientes é mais complicada e muitos trocam de fornecedores caso encontrem melhores ofertas no concorrente.Algumas empresas não conseguem mensurar o churn (abandono de clientes) porque as taxas de entrada e saída de clientes são...
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