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LoySci > Posts tagged "engajamento"

Oferecer aos funcionários a possibilidade de adquirir novas habilidades e conhecimento é fundamental para a sustentabilidade financeira de qualquer empresa. O mercado, a tecnologia e a forma de se relacionar com clientes internos e externos vem se transformando a passos muitos largos. Nesse contexto, o treinamento corporativo é uma das melhores estratégias para manter todas as equipes up to date. Por outro lado, esses processos...

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Viajantes já estão mais do que acostumados com os benefícios oferecidos pelas companhias aéreas, mas nem sempre estão atentos aos programas de lealdade para hotéis, que oferecem mil e uma vantagens para os hóspedes mais fiéis. E a personalização, a partir da análise de dados, está em alta no setor, como ressalta Carlos André, CEO da Loy Sci. Segundo ele, as organizações precisam definir os...

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Como implantar programas de lealdade que geram valor para os clientes e a sua lealdade? Sabemos que a lealdade do cliente vem da sua vontade de comprar seus produtos ou serviços repetidamente, por conta da sua boa experiência, satisfação com a compra e atendimento e, principalmente, pelo seu valor percebido. Mas conseguir fechar essa equação nem sempre é uma tarefa fácil. E atingir esse patamar de...

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Gere mais engajamento com essas práticas para programas de lealdade

O mundo é mobile, ninguém mais tem dúvida disso. Mas não é apenas tecnologia que gera engajamento nos programas de lealdade, claro. Relacionamentos duradouros são construídos com experiências positivas, com personalização e entrega de valor. Mas é a tecnologia que vai possibilitar conhecer os clientes e oferecer essa nova jornada. Pesquisas apontam que muitos programas de lealdade ainda não conseguiram aproveitar todas as possibilidades oferecidas pelas...

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Relacionamentos são a chave para gerar engajamento, não recompensas

Como você está investindo no engajamento do consumidor? Seu programa de fidelidade ainda está baseado em pontos, selos, descontos e recompensas dependendo do gasto? Sentimos muito, mas essas estratégias tradicionais e, por isso mesmo, muito comuns em diversos programas, não são mais capazes de criar um relacionamento de longo prazo e, principalmente, gerar engajamento do consumidor com a sua marca. Os melhores programas de fidelidade são...

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4 estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente

Antigamente, um cliente leal era aquele que preenchia um cartão e após receber 10 selos, ganhava um produto ou serviço grátis. Hoje, essa estratégia não funciona mais e o relacionamento entre marcas e clientes está baseado em personalização e emoção. Para isso, implantar estratégias que incluam técnicas de gamificação na experiência do cliente é a maneira mais eficiente de gerar muito mais engajamento, lealdade e...

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Torcedor que é torcedor de verdade não fica sentado na cadeira, e muito menos quieto. Ok, nas partidas de tênis os torcedores são todos muito educados e quietos. Mas, no geral, a bagunça nas arquibancadas é grande. E Com tecnologia e técnicas de gamificação é possível levar esse engajamento no esporte que acontece durante as partidas para fora dos estádios.   A relação dos fãs com os...

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Os chamados bancos de varejo agora enfrentam não apenas a concorrência entre suas bandeiras, mas também a entrada de diversas fintech – serviços bancários oferecidos somente on-line, o que agrada e muito aos millennials e, em breve, à geração Z. Mas todas essas instituições financeiras têm um desafio em comum: engajar seus clientes e reduzir custos. A solução? Investir na gamificação no setor financeiro, que...

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Inovadoras tecnologias, como a mobilidade – já não tão inovadora - e a Internet das Coisas, têm permitido que as empresas inovem nas suas estratégias de gamificação, gerando uma vantagem competitiva que pode ser a “tábua de salvação” em um mercado extremamente competitivo. O consumidor não quer mais apenas um produto ou serviço de qualidade, a sua apresentação e o atendimento também são fundamentais. E...

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