Quatro estratégias para auxiliar na retenção dos clientes
Quatro estratégias para auxiliar na retenção dos clientes
Em muitas empresas, o gestor leva em consideração apenas o número de aquisição e conversão de novos clientes – leve em consideração que custa de 6 a 7 vezes mais fazer adquirir um novo cliente do que fidelizar um já existente, e a retenção de clientes passa a ser prioridade na estratégia, tanto quanto a aquisição.
Para isso é preciso desenvolver uma estratégia inteligente de retenção de clientes, que inclua personalização, recompensa, reconhecimentos e táticas que transfornem cada um dos clientes em advogados da marca, e aumentem significativamente o upselling.
Conheça nove estratégias que podem auxiliar signiticativamente na retenção dos clientes:
1- Desenvolva um relacionamento com os fãs da marca nas mídias sociais. Como?
Personalize a experiência do seu cliente, oferecendo recompensas e conteúdo diferenciado; crie ações surpreendentes, e escute o que o seu cliente tem a dizer. Integrar as mídias sociais a canais personalizados de comunicação, criando uma estratégia omnichannel única é uma estratégia que, além de promover o engajamento, pode gerar conversão de vendas.
2- Recompense seu cliente.
A recompensa não precisa ser necessariamente pontos ou produtos. Ela também pode ser uma experiência. Um bom exemplo disso é o programa da Sephora no Brasil – que oferece experiências diferenciadas às participantes do programa.
3- Aprenda com as melhores.
Existem algumas coisas que fazem parte da lição de casa de qualquer marca no Varejo: reconheça e se relacione com aqueles consumidores que advogam a favor da sua marca; ofereça um excelente atendimento ao consumidor, e não esconda os problemas debaixo do tapete: seja transparente ao tratar dos problemas.
4- Invista mais tempo cultivando a retenção dos clientes.
Construa confiança – esse é o primeiro passo. E confiança se constroi quando as promessas feitas ao consumidor são mantidas – e quando é possível transmitir valor. Quer um exemplo prático? Recentemente um casal da cidade de São Paulo adotou um cãozinho das ruas. Ao levar o animal para ser tratado em uma rede famosa de petshops, não obteve atendimento, pois o cão era de rua, e estava, obviamente, coberto de sujeira. O resultado? Propaganda positiva para o concorrente direto, que acolheu o cão.
Esse é um exemplo de engajamento e retenção de clientes bastante poderoso. O que está em jogo aqui não é somente o serviço –mas uma serie de valores que toca diretamente o cliente dessas redes: amor aos animais, compaixão, assistência aos animais de rua. Mais do que isso, o caso foi parar nas redes sociais, e foi repercutido por vários outros consumidores simpatizantes da “causa” animal.
