Qual é a vantagem de oferecer um programa de lealdade para seus clientes?

Qual é a vantagem de oferecer um programa de lealdade para seus clientes?

Um programa de lealdade difere muito dos tradicionais programas de fidelidade existentes no mercado hoje. O maior diferencial é que programas de fidelidade visam uma relação direta entre o aumento do consumo e uma suposta fidelização do consumidor, que ganha pontuação na compra de produtos e serviços.

E um programa de lealdade?

Um programa de lealdade vai priorizar o relacionamento que o consumidor mantém com a marca: a fidelização não acontece somente em uma base de troca, mas estabelece uma ligação emocional, que conecta o consumidor a outros valores, e a uma verdadeira jornada de compra.

Mais do que isso, programas de lealdade oferecem  um benefício que tradicionais programas de fidelidade não consegue prover: é possível rastrear hábitos dos consumidores e definir padrões para ganhar mais inteligência, tanto no mix de produtos, quanto na oferta de promoções e benefícios.

Flexibilidade

Tradicionais programas de pontos também têm um outro ponto desfavorável: só oferecem um tipo de mecânica – a cada quantia gasta, o consumidor tanha um número de pontos, que são acumulados para a troca de bens.

Isso implica em um modelo de negócios de difícil utilização –afinal de contas, é preciso prever todo o passivo que o acúmulo de pontos vai gerar, além do considerável catálogo de ptodutos e serviços para serem trocados.

Um programa de lealdade pode trabalhar de maneiras diferentes, adaptando-se ao negócio. Por exemplo, em um programa de lealdade com uma base já estruturada de clientes é possível oferecer, em tempo real, descontos ou promoções para um grupo segmentado de clientes –que adquiriu, por exemplo, produtos semelhantes no passado.

No e-commerce, programas de lealdade podem auxiliar na conversão de vendas, aumentando inclusive a exposição dos produtos que rodaram menos, ou que têm maior margem para o vendedor.

Virtual

Programas de lealdade podem acelerar vendas no online de maneira significativa. Aqui encontramos outra diferença em relação aos tradicionais programas de pontos: para criar uma estratégia efetiva de lealdade, é preciso contar com robustas ferramentas, que trazem insights de compra em tempo real.

Ferramentas de lealdade podem mostrar, de maneira acurada, o perfil de compra do consumidor e suas preferências, segmentando a base de dados de clientes em grupos – a partir daí, é possível criar campanhas promocionais e de marketing baseadas na segmentação para gerar engajamento e aumento das vendas.

Quer saber como programas de lealdade podem ser efetivos para a sua empresa? Entre em contato conosco e agende uma reunião.