Por que lealdade?
Adquirir um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que manter um cliente atual. Ter um plano sobre como reter, satisfazer e surpreender esse cliente durante sua jornada é vital para a sobrevivência de qualquer negócio hoje.
Programas de Lealdade oferecem mais retorno: o ticket médio de um novo cliente é de $24,50 contra $52,50 de um cliente leal
Ter um programa de lealdade traz uma série de benefícios: aumenta o ticket médio do cliente – clientes leais gastam até duas vezes mais que clientes irregulares; melhora a reputação da empresa, ao incentivar a adesão de novos clientes, garante a permanência dos seus clientes mais leais, e permite a coleta de dados relevantes, que permitem melhorar a oferta dos seus produtos e serviços ao mercado.
Os programas de lealdade ajudam a criar engajamento à medida que oferecem informações valiosas sobre os consumidores, o que é decisivo na segmentação do mercado. Além disso, a estratégia também auxilia as empresas na jornada do consumidor, criando marcos importantes de relacionamento.
Aliadas às tecnologias de geomarketing, programas de lealdade também podem oferecer aos seus consumidores ofertas relevantes, de acordo com a localização do cliente, ampliando a cesta de compras, e aumentando o volume da carteira.
Informação Estratégica
rogramas de lealdade são um instrumento-chave de engajamento de consumidores. Isso porque programas de marketing de massa (como a publicidade tradicional) já não são mais efetivos em uma era na qual os consumidores têm acesso constante à informação e é bombardeado constamente por ofertas cada vez mais personalizadas de produtos e serviços.
