Por que lealdade?
Adquirir um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que manter um cliente atual. Ter um plano sobre como reter, satisfazer e surpreender esse cliente durante sua jornada é vital para a sobrevivência de qualquer negócio hoje.
Empresas que investem em Lealdade são mais rentáveis do que seus concorrentes. Além de melhorar a relação cliente/marca, programas de lealdade ampliam o conhecimento da empresa sobre o cliente e possibilitam a criação de estratégias mais assertivas para engajá-lo.
Um programa de lealdade traz uma série de benefícios: aumenta o ticket médio do cliente – clientes leais gastam até duas vezes mais que clientes irregulares; melhora a reputação da empresa, ao incentivar a adesão de novos clientes; garante a permanência dos seus clientes mais leais; e permite a coleta de dados relevantes, que garantem a melhoria na oferta dos seus produtos e serviços ao mercado.
Programas de lealdade também possibilitam a obtenção de dados relevantes dos seus consumidores (baseados em seus gostos e preferências reais) e viabilizam ações de recompensa que podem medir e testar novos produtos e serviços.
Os programas de lealdade ajudam a criar engajamento à medida que oferecem informações valiosas sobre os consumidores, o que é decisivo na segmentação do mercado. Além disso, a estratégia também auxilia as empresas na jornada do consumidor, criando marcos importantes de relacionamento.
Aliados às tecnologias de geomarketing, programas de lealdade também podem oferecer aos seus consumidores ofertas relevantes, de acordo com a localização do cliente, ampliando a cesta de compras, e aumentando o volume da carteira.
Informação Estratégica
Programas de lealdade são um instrumento-chave de engajamento de consumidores. Isso porque programas de marketing de massa (como a publicidade tradicional) já não são mais efetivos em uma era na qual os consumidores têm acesso constante à informação e é bombardeado constamente por ofertas cada vez mais personalizadas de produtos e serviços.
