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Por que lealdade?

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Empresas que Investem em Lealdade são mais Rentáveis que seus Concorrentes.

Adquirir um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que manter um cliente atual. Ter um plano sobre como reter, satisfazer e surpreender esse cliente durante sua jornada é vital para a sobrevivência de qualquer negócio hoje.

Programas de Lealdade oferecem mais retorno: o ticket médio de um novo cliente é de $24,50 contra $52,50 de um cliente leal

Ter um programa de lealdade traz uma série de benefícios: aumenta o ticket médio do cliente – clientes leais gastam até duas vezes mais que clientes irregulares; melhora a reputação da empresa, ao incentivar a adesão de novos clientes, garante a permanência dos seus clientes mais leais, e permite a coleta de dados relevantes, que permitem melhorar a oferta dos seus produtos e serviços ao mercado.

Programas de lealdade também permitem obter dados relevantes dos seus consumidores, baseados em seus gostos e preferências reais. A capilaridade e agilidade das ações de recompensa permite que você meça e teste novos produtos e serviços.

Os programas de lealdade ajudam a criar engajamento à medida que oferecem informações valiosas sobre os consumidores, o que é decisivo na segmentação do mercado. Além disso, a estratégia também auxilia as empresas na jornada do consumidor, criando marcos importantes de relacionamento.

Aliadas às tecnologias de geomarketing, programas de lealdade também podem oferecer aos seus consumidores ofertas relevantes, de acordo com a localização do cliente, ampliando a cesta de compras, e aumentando o volume da carteira.

Informação Estratégica

rogramas de lealdade são um instrumento-chave de engajamento de consumidores. Isso porque programas de marketing de massa (como a publicidade tradicional) já não são mais efetivos em uma era na qual os consumidores têm acesso constante à informação e é bombardeado constamente por ofertas cada vez mais personalizadas de produtos e serviços.

Adquirir um novo consumidor custa de 6 a 7 vezes mais do que reter um cliente

Consumidores que voltam gastam duas vezes mais que clientes que entram em contato com a sua empresa pela primeira vez

Programas de lealdade aumentam a retenção de clientes em 2% – e têm o mesmo efeito de uma diminuição de custos em 10%.

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