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¿Por qué lealtad?

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Las empresas que Invierten en Lealtad son más Rentables que la Competencia.

Adquirir un nuevo cliente cuesta de 5 a 10 veces más que mantener a un cliente actual. Tener un plan sobre cómo retener, satisfacer y sorprender a ese cliente durante su viaje es vital para la sobrevivencia de cualquier negocio de hoy.

Los Programas de Lealtad ofrecen más retorno: el ticket medio de un nuevo cliente es de $24,50 contra $52,50 de un cliente leal

Tener un programa de lealtad promueve una serie de beneficios: aumenta el ticket medio del cliente – los clientes leales gastan hasta dos veces más que los clientes irregulares; mejora la reputación de la empresa, al incentivar la adhesión de nuevos clientes, garantiza la permanencia de sus clientes más leales, y permite la recolección de datos relevantes, que ayudan a mejorar la oferta de sus productos y servicios en el mercado.

Los programas de lealtad también permiten obtener datos relevantes de sus consumidores, basados en sus gustos y preferencias reales. La capilaridad y agilidad de las acciones de recompensa permite que usted mida y pruebe nuevos productos y servicios.

Los programas de lealtad ayudan a crear engagement a medida que ofrecen informaciones valiosas sobre los consumidores, lo que es decisivo en la segmentación del mercado. Además de esto, la estrategia también apoya a las empresas en el viaje del consumidor, creando marcos importantes de relacionamiento.

Aliados a las tecnologías de geomarketing, los programas de lealtad también pueden ofrecerles a sus consumidores ofertas relevantes, de acuerdo con la localización del cliente, ampliando la cesta de compras, y aumentando el volumen de la cartera.

Información Estratégica

Los programas de lealtad son un instrumento clave de engagement de consumidores. Esto es porque los programas de marketing de masa (como la publicidad tradicional) ya no son más efectivos en una era en la cual los consumidores tienen acceso constante a la información y donde se los bombardea constantemente con ofertas cada vez más personalizadas de productos y servicios.

Adquirir un nuevo consumidor cuesta de 6 a 7 veces más que retener a un cliente

Los consumidores que vuelven gastan dos veces más que los clientes que se ponen en contacto con su empresa por primera vez

Los programas de lealtad aumentan la retención de clientes en un 2% – y tienen el mismo efecto de una disminución de costos en un 10%.

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