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Loyalty 3.0

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No Brasil, estamos há tempos vivendo uma bipolaridade política – e não estou falando sobre direita vs esquerda. O que acontece no país é a divisão entre pessoas engajadas politicamente e outras que estão totalmente alienadas ao processo político. Um dos motivos principais de existir esse desengajamento é a falta de feedback. Ou seja, qual é a recompensa de um cidadão ao se tornar um...

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Gere mais engajamento com essas práticas para programas de lealdade

O mundo é mobile, ninguém mais tem dúvida disso. Mas não é apenas tecnologia que gera engajamento nos programas de lealdade, claro. Relacionamentos duradouros são construídos com experiências positivas, com personalização e entrega de valor. Mas é a tecnologia que vai possibilitar conhecer os clientes e oferecer essa nova jornada. Pesquisas apontam que muitos programas de lealdade ainda não conseguiram aproveitar todas as possibilidades oferecidas pelas...

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] Quatro passos de um programa de lealdade [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text] Quer começar um programa de lealdade? Então veja aqui quais são os quatro passos fundamentais para manter seu cliente engajado e aumentar a chance de conversão de vendas. [/vc_column_text][vc_single_image image="15760" img_size="full"][/vc_column][vc_column width="1/3" css=".vc_custom_1494334781558{background-color: #eaeaea !important;}"][vc_column_text] Faça download do infográfico em alta resolução↓ [/vc_column_text][ninja_forms_display_form id="6"][vc_widget_sidebar show_bg="false" sidebar_id="sidebar_3"][dt_blog_list layout="bottom_overlap" bo_content_top_overlap="50px" content_bg="n" image_paddings="25px 5px 25px 5px" post_title_bottom_margin="100px" post_date="n" post_category="n" post_author="n" post_comments="n" post_content="off" read_more_button="off" category="lealdade-omnichannel"][/vc_column][/vc_row]...

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] Estratégias de lealdade para um mundo omnichannel [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]O Varejo brasileiro precisa dar um passo adiante em direção à estruturação de programas de lealdade. Mercados mais maduros, como nos Estados Unidos, já contam com um Varejo organizado e pronto para fidelizar o cliente a partir das estratégias de lealdade. Para se ter uma ideia da maturidade dos programas de fidelidade e lealdade nos EUA, entre os anos...

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Conheça as tendências em programas de incentivo no mobile

A cada dia, a concorrência no varejo está mais acirrada e muitos líderes de negócio vêm investindo em programas de incentivo no mobile para conquistar e reter clientes. Essa é uma estratégia correta para fidelizar o consumidor, mas deve ser estruturada com cuidado, entendendo a jornada móvel e os hábitos de compra de seus atuais e potenciais clientes. Veja quais são os principais pontos a...

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O uso de big data está revolucionando o relacionamento entre empresas e clientes, reunindo informações das redes sociais, dispositivos conectados – aí incluídos os emergentes assistentes virtuais e outros “mais comuns”, como smartphones e tablets – transações financeiras, hábitos de compra e diversas outras fontes, em dados estruturados e não estruturados, que permitem análises tanto estatísticas quanto preditivas. Essa é a base para um programa...

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Foi-se o tempo em que o mais importante canal de relacionamento dos clientes com os bancos era o pessoal, na agência, quando os caixas conheciam os correntistas e os gerentes ofereciam café, além de aconselhamento financeiro. Dados da última Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada em junho de 2016, mostram que o mobile banking teve um crescimento de 138% em relação a 2014, com 11,2...

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Relacionamento com o cliente: empresas ainda ignoram a lealdade

Pesquisa da publicação Convenience Store News e da Tata Consultancy Services aponta que o preço é a última das preocupações na hora do cliente escolher um produto, atrás da conveniência e atendimento, entre outros quesitos. Mas porque a conveniência e o atendimento são mais importantes do que o preço, que pode ser facilmente pesquisado? A resposta está na maneira como a empresa constrói o relacionamento...

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Por que você precisa implementar um programa de lealdade

Você acha que o preço é o maior atrativo para o seu cliente? Não é. Na verdade, o preço é o critério que tem menos peso na jornada de compra. O que eles realmente querem é receber atenção e ofertas personalizadas, capacidade que você só adquire com a implantação de um programa de lealdade que combine estratégias de comunicação e gamificação ao big data. Pesquisa realizada...

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Plataforma de lealdade: veja como fazer a escolha ideal para o negócio

Quando uma empresa decide lançar o seu programa de lealdade, o primeiro departamento envolvido é o de marketing que, certamente, será o responsável por consolidar toda a estratégia de engajamento do cliente. Mas, sem a participação de uma equipe ou pessoa com habilidades em TI (Tecnologia da Informação), que seja capaz de avaliar qual plataforma de lealdade é a mais adequada para o negócio e...

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