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Como o feedback pode ajudar na lealdade do cliente

O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas.   Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente...

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Cinco razões essenciais para ter um programa de lealdade da sua marca

Vender para clientes frequentes é muito mais fácil do que conquistar novos clientes. Mas como fazer com que esse cliente frequente se torne um cliente leal? O programa de lealdade é uma ótima ferramenta para essa retenção, já que permite a você:   Fortalecer a experiência positiva do cliente Segundo pesquisa da Forbes, 79% dos clientes on-line trocam de loja se na primeira semana a sua experiência não...

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A chave de um bom programa de lealdade é o relacionamento

Oferecer descontos não é mais suficiente para manter a eficácia do seu programa de lealdade. Em época de compartilhamento, redes sociais, enfim, interação total, o seu cliente quer se engajar com a marca e valoriza o relacionamento. E os especialistas já estão atentos a esse novo cenário.   Chegamos a uma nova fase da lealdade do cliente, que desejam experiências únicas, atraentes e personalizadas e, com o...

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Pesquisas indicam que cada vez mais as pessoas estão aderindo a programas de lealdade, mas, infelizmente, isso não significa que estejam se tornando leais à marca. Basicamente, os programas de lealdade têm como objetivo ampliar as vendas e também coletar mais dados sobre os clientes. Com essas informações, é possível implantar um plano de marketing voltado para os produtos mais rentáveis e procurados e ao...

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Programas de lealdade são estratégias importantes para a retenção de clientes, que geram maior receita para as empresas. Mas muitos varejistas cometem erros que podem impactar no sucesso de seus programas. Veja quais são os erros mais comuns e evite esses problemas.   Não medir o ROI Segundo uma pesquisa da Accenture Interactive, menos de 20% dos varejistas afirmam que o ROI (Returno of Investiment) é o fator...

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Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã. Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito,...

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É claro que você deve estar sempre atento às oportunidades para ampliar a sua base de consumidores, mas nunca deve deixar de lado estratégias para retenção dos clientes, com programas de lealdade especialmente desenvolvidos para as suas necessidades.   Além disso, segundo o estudo da Nielsen – Global Loyalty Sentiment Report – você pode fazer uso de algumas táticas para ampliar a lealdade dos seus clientes.   Apresente os...

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Somos todos feitos de razão e emoção. Mas para conquistar a lealdade de seus clientes, você precisa lidar, principalmente, com as suas emoções, fazendo com que a sua “convivência” seja duradoura e pacífica - melhor dizendo, lucrativa. E quais são as principais emoções que fazem com que o seu programa de lealdade seja um sucesso?   Em primeiro lugar, está a surpresa. Você deve procurar sempre surpreender...

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Para os clientes, a internet é uma porta aberta para milhares de opções e o e-commerce tem o desafio de conquistar a lealdade desse cliente, extremamente exigente tanto em relação à preço, quanto à qualidade e entrega do produto. E como conseguir isso? Em primeiro lugar, você precisa ter uma marca forte e que indique imediatamente qual é o seu negócio, mantendo uma unidade em todas as plataformas...

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Todo cliente quer se sentir único e prestigiado, principalmente quando faz parte do programa de lealdade de uma empresa. Na hora de viajar, então, ele quer mais ainda contar com uma agência de viagens que entenda os seus interesses e ofereça os melhores passeios, hotéis, enfim, que monte um pacote de viagem inesquecível. E conquistar a lealdade desse cliente requer alguns cuidados, como os citados...

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