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Conheça as chaves para aumentar os níveis de lealdade do cliente

As opções no e-commerce são inúmeras e estão a um clique dos consumidores. Por isso é preciso cada vez mais contar com estratégias, como programas de lealdade, focadas na experiência do cliente. Você deve pensar como um cliente e determinar o que eles estão procurando – em relação a produtos, experiências, serviços, suporte e incentivos, entre outros insights.   Para aumentar os níveis de lealdade do consumidor...

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O seu programa de lealdade é baseado unicamente nas compras de seus clientes, sem avaliar a sua jornada em todos os canais de comunicação, com atendimento multicanal? Não oferece prêmios por atividades, como preenchimento de pesquisas e recomendações? Então você ainda não está atento aos desafios da transformação digital e certamente seus níveis de lealdade estão caindo.   Estudo da consultoria Capgemini aponta que apenas 11% dos...

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Clientes conectados exigem experiências únicas e personalizadas das suas marcas favoritas. E como o custo de atrair novos clientes é oito vezes mais alto do que o de reter os existentes, é preciso investir no atendimento para que esse cliente online se mantenha leal à sua marca.   Para isso, sua marca precisa manter um padrão de qualidade de atendimento. Um cliente satisfeito, em primeiro lugar, recomenda...

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Como o feedback pode ajudar na lealdade do cliente

O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas.   Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente...

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Cinco razões essenciais para ter um programa de lealdade da sua marca

Vender para clientes frequentes é muito mais fácil do que conquistar novos clientes. Mas como fazer com que esse cliente frequente se torne um cliente leal? O programa de lealdade é uma ótima ferramenta para essa retenção, já que permite a você:   Fortalecer a experiência positiva do cliente Segundo pesquisa da Forbes, 79% dos clientes on-line trocam de loja se na primeira semana a sua experiência não...

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A chave de um bom programa de lealdade é o relacionamento

Oferecer descontos não é mais suficiente para manter a eficácia do seu programa de lealdade. Em época de compartilhamento, redes sociais, enfim, interação total, o seu cliente quer se engajar com a marca e valoriza o relacionamento. E os especialistas já estão atentos a esse novo cenário.   Chegamos a uma nova fase da lealdade do cliente, que desejam experiências únicas, atraentes e personalizadas e, com o...

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Pesquisas indicam que cada vez mais as pessoas estão aderindo a programas de lealdade, mas, infelizmente, isso não significa que estejam se tornando leais à marca. Basicamente, os programas de lealdade têm como objetivo ampliar as vendas e também coletar mais dados sobre os clientes. Com essas informações, é possível implantar um plano de marketing voltado para os produtos mais rentáveis e procurados e ao...

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Programas de lealdade são estratégias importantes para a retenção de clientes, que geram maior receita para as empresas. Mas muitos varejistas cometem erros que podem impactar no sucesso de seus programas. Veja quais são os erros mais comuns e evite esses problemas.   Não medir o ROI Segundo uma pesquisa da Accenture Interactive, menos de 20% dos varejistas afirmam que o ROI (Returno of Investiment) é o fator...

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Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã. Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito,...

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