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Qualidade no atendimento ao cliente gera lealdade

Qual a importância de contar com clientes leais? A lealdade é o que os faz continuar a manter negócios com sua empresa e compartilhar suas experiências. Mas, em muitas empresas, os departamentos de Marketing e de atendimento do cliente ainda não estão alinhados, com metas e processos diferentes e até mesmo visões diferentes sobre como oferecer mais qualidade no atendimento ao cliente, gerando satisfação e...

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Conhecer seu cliente é fundamental para implantar estratégias de programas de lealdade eficazes, baseados em seus gostos e preferências, e também para uma eficaz gestão de relacionamento com o cliente, com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), combinando técnicas de Big Data e Business Intelligence a um programa de Analytics. E porque é tão importante investir na lealdade do cliente? Pesquisas já comprovaram que as empresas...

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Engajamento de funcionários: use a gamificação a seu favor

A crise dos sete anos não acontece apenas no casamento, acontece também no relacionamento entre funcionários e empresas, e em geral muito mais rápido. Quando passa o período inicial do desafio, em geral de um ano, muitos se sentem desmotivados. E os líderes de negócios têm consciência de que colaboradores motivados são mais produtivos, mas nem sempre é fácil identificar qual seria a melhor estratégia...

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Qual é a melhor forma de aumentar sua lucratividade, a satisfação do cliente e reduzir o churn? A pesquisa 2016 Digital Marketing Trends Report, realizada com executivos de Marketing, aponta que a resposta é oferecer uma experiência do cliente (ou CX, na terminologia usada em inglês) que supere as expectativas. Entre os entrevistados, 22% responderam que a CX é a melhor estratégia para o crescimento...

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nfelizmente, todos os segmentos da economia e da sociedade estão sentindo os efeitos da crise econômica que atinge diversos países. Mas não é hora de “entrar na casca” e esperar a tempestade passar. Muito pelo contrário. É hora de inovar. E existe uma maneira mais rápida e eficiente para aumentar as vendas e lucratividade, em qualquer situação: investir na retenção de clientes certamente é uma...

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Onde você está errando com seu programa de fidelização de clientes?

O seu programa de fidelização de clientes não tem gerado os resultados esperados? Onde será que está o problema? Os clientes cada vez escolhem com cuidado onde vão gastar seu dinheiro e conquistar a sua lealdade exige inovadoras estratégias de fidelização, que vão muito além dos pontos. Tudo depende do seu posicionamento no mercado: para uma empresa, o foco pode estar na aquisição e então...

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Cliente satisfeito não significa um cliente leal. A satisfação do cliente é um conceito muito diferente da lealdade do cliente. A “satisfação” é uma atitude – é como o cliente se sente, e é muito subjetiva. O cliente tem uma atitude que mostra que está satisfeito, ou tem a percepção de si mesmo como uma pessoa satisfeita. Já a “lealdade” descreve o comportamento do cliente,...

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Gestão da experiência do cliente melhora os níveis de lealdade

Atualmente todos os clientes têm grandes expectativas em relação às empresas com as quais fazem negócios. E as ferramentas de Customer Experience Management (CEM – gestão da experiência do cliente) permitem analisar a jornada do cliente e oferecer, ou até superar, essas expectativas, com uma experiência consistente, sem esforço e personalizada, a partir de uma abordagem holística e completa de todas as interações entre o cliente...

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Cada vez mais conquistar a lealdade de seus consumidores é importante para o sucesso dos negócios – e clientes leais significam que o seu atendimento e programa de lealdade são um sucesso. Mas sempre existem dúvidas sobre como construir a melhor estratégia de fidelização de clientes. Existem alguns passos que devem ser levados em consideração quando se pensa no relacionamento com o cliente, atendimento e...

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O cliente do mercado de luxo tem desejos e expectativas muito específicas e entender esse consumidor é fundamental para a definição de ações de marketing. A implantação de programas de fidelidade identifica esses desejos, preservando o status e identidade da marca, e atuando quase que como um auxiliar ao atendimento personalizado. Segundo Carlos Ferreirinha, especialista no mercado de luxo e CEO da MCF Consultoria, é necessário...

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