Foi-se o tempo em que os programas de incentivo no varejo ofereciam apenas prêmios padronizados para todos os seus clientes, sem qualquer tipo de análise sobre o valor, ou não, que aquela premiação iria gerar para o consumidor. As companhias aéreas foram as primeiras a entender a melhor forma de reter os seus clientes, oferecendo viagens e estadias em hotéis gratuitas nos seus planos de...
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A transformação digital, os millennials e a chegada das chamadas Fintechs vêm mudando inteiramente a maneira como os clientes se relacionam com suas instituições financeiras. Inovadoras formas de engajamento impactam diretamente em como eles tomam decisões e acessam seus serviços, e o programa de fidelidade no setor financeiro precisa acompanhar essa nova jornada. A fidelização não deve ser encarada como uma linha de gasto, e...
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Todos os especialistas concordam e pesquisas comprovam um ponto: o mais importante para gerar a lealdade do cliente é oferecer experiências únicas, relevantes e transparentes em todos os pontos de contato. E analisar o comportamento de compra do consumidor é o primeiro passo para oferecer esse tipo de experiência. Mas como coletar e analisar esses dados e desenvolver estratégias que garantam a sua fidelização?Esse é...
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Futebol é uma paixão nacional. Aliás, mundial, envolvendo bilhões de pessoas e muitos, muitos negócios. O futebol é uma indústria e, como tal, requer um gerenciamento tão sofisticado e eficiente quanto o das maiores organizações globais. Mas como monetizar a lealdade no setor esportivo? Como transformar essa paixão do torcedor em renda para o clube, além de arquibancadas lotadas e torcidas animadas?Especialistas em relacionamento com...
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Com a chegada da alta temporada – verão e férias escolares – qual será a melhor estratégia para aumentar a lealdade no setor hoteleiro? Afinal, todos os estudos e pesquisas apontam que é muito mais fácil conquistar a lealdade dos clientes que já conhecem a sua rede de hotéis do que conquistar novos clientes.Assim como no varejo, seu hóspede está pronto para passar suas férias...
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Inovadoras tecnologias estão por trás da maior parte das tendências em lealdade do cliente, oferecendo novas formas de interação, engajamento e personalização nos programas de lealdade. Mas sem deixar de lado o principal fator para encantar o cliente: um atendimento que supere as expectativas. Isso mesmo, o ser humano sempre será mais importante que a tecnologia. Mas vamos conhecer algumas das principais tendências:Realidade aumentadaImagine se...
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A consultoria eMarketer aponta que a maioria das empresas nos Estados Unidos pretende investir mais na lealdade do cliente em 2017, sendo que mais da metade planeja direcionar mais verbas para os seus programas de lealdade. A pesquisa também aponta quais são as maiores demandas dos clientes em relação aos programas e, em primeiro lugar, está a vontade de ganhar recompensas e, em segundo lugar, mais facilidade...
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Conquistar a lealdade de um cliente não é uma tarefa simples e, mesmo nos relacionamentos mais duradouros, atitudes erradas podem colocar tudo a perder. O primeiro passo para não chegar nessa situação é identificar onde está o problema: poucas vendas, crise ou processos e sistemas ultrapassados? E se a resposta para o que está acontecendo no seu relacionamento com o cliente não for nenhuma dessas?...
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Montar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente capaz de encantar seus consumidores não é uma tarefa simples. Na verdade, é um desafio, e o sucesso na escolha dos agentes significa a capacidade de conquistar novos clientes, aumentar o índice de retenção e gerar mais lealdade. E essa seleção não deve ser baseada somente no currículo ou experiência profissional, mas também em empatia e...
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Empresas que oferecem material e livros escolares já estão atentos às listas entregues no momento da matrícula. Mas como oferecer tudo o que os pais querem - comodidade, conveniência, diversidade de produtos e, principalmente, preços baixos – e ao mesmo diferenciar o seu varejo dos concorrentes, já que muitos dos itens que fazem parte da lista são quase “commodities”? Implantando estratégias como novas recompensas e...
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