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Lealdade no setor hoteleiro: aproveite o verão para reter clientes

Com a chegada da alta temporada – verão e férias escolares – qual será a melhor estratégia para aumentar a lealdade no setor hoteleiro? Afinal, todos os estudos e pesquisas apontam que é muito mais fácil conquistar a lealdade dos clientes que já conhecem a sua rede de hotéis do que conquistar novos clientes. Assim como no varejo, seu hóspede está pronto para passar suas férias...

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Inovadoras tecnologias estão por trás da maior parte das tendências em lealdade do cliente, oferecendo novas formas de interação, engajamento e personalização nos programas de lealdade. Mas sem deixar de lado o principal fator para encantar o cliente: um atendimento que supere as expectativas. Isso mesmo, o ser humano sempre será mais importante que a tecnologia. Mas vamos conhecer algumas das principais tendências: Realidade aumentada Imagine se...

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A consultoria eMarketer aponta que a maioria das empresas nos Estados Unidos pretende investir mais na lealdade do cliente em 2017, sendo que mais da metade planeja direcionar mais verbas para os seus programas de lealdade. A pesquisa também aponta quais são as maiores demandas dos clientes em relação aos programas e, em primeiro lugar, está a vontade de ganhar recompensas e, em segundo lugar, mais facilidade...

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Conquistar a lealdade de um cliente não é uma tarefa simples e, mesmo nos relacionamentos mais duradouros, atitudes erradas podem colocar tudo a perder. O primeiro passo para não chegar nessa situação é identificar onde está o problema: poucas vendas, crise ou processos e sistemas ultrapassados? E se a resposta para o que está acontecendo no seu relacionamento com o cliente não for nenhuma dessas?...

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Montar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente capaz de encantar seus consumidores não é uma tarefa simples. Na verdade, é um desafio, e o sucesso na escolha dos agentes significa a capacidade de conquistar novos clientes, aumentar o índice de retenção e gerar mais lealdade. E essa seleção não deve ser baseada somente no currículo ou experiência profissional, mas também em empatia e...

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Empresas que oferecem material e livros escolares já estão atentos às listas entregues no momento da matrícula. Mas como oferecer tudo o que os pais querem - comodidade, conveniência, diversidade de produtos e, principalmente, preços baixos – e ao mesmo diferenciar o seu varejo dos concorrentes, já que muitos dos itens que fazem parte da lista são quase “commodities”? Implantando estratégias como novas recompensas e...

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Clientes leais não estão em busca somente de descontos. Eles querem se sentir importantes, valorizados e exigem experiências relevantes e consistentes. Embora inicialmente pareça uma estratégia eficiente para aumentar as vendas no curto prazo, os descontos não são eficientes na fidelização de clientes como diferencial competitivo, o que realmente fará com que a sua empresa tenha um crescimento sustentado. Ainda encontramos programas de fidelidade baseados apenas...

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s conceitos de lealdade e fidelidade, quando nos referimos ao comportamento do cliente, muitas vezes são considerados como idênticos, mas as diferenças são bem grandes. Fidelidade é um primeiro estágio, quando o cliente opta por sua marca entre todas as outras com uma habitual frequência, porque está habituado ou aproveitando promoções. Já a lealdade também pressupõe compras frequentes, mas esse cliente não está preocupado com o...

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Sistema de gestão de clientes x lealdade: entenda a diferença

O sistema de gestão de clientes, ou CRM (Customer Relationship Management), é uma poderosa ferramenta para coletar e analisar dados sobre seus clientes, relacionando as informações provenientes de todas interações entre o seu negócio e seus consumidores, visando estreitar relacionamentos, aumentar a satisfação e ampliar o valor do seu cliente. E como clientes mais satisfeitos são mais propensos a se tornarem leais, a lealdade passa a...

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Atendimento personalizado ao cliente: vá além dos descontos

O consumidor não está mais interessado em programas de lealdade tradicionais, que oferecem apenas pontos e descontos iguais para todos os membros. A chave do sucesso agora é o atendimento personalizado ao cliente, aumentando a sua relevância com conhecimento profundo de cada um dos consumidores, oferecendo recompensas que geram valor e até mesmo um desconto, mas naqueles exatos produtos que fazem parte da sua “cesta...

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