O uso de big data está revolucionando o relacionamento entre empresas e clientes, reunindo informações das redes sociais, dispositivos conectados – aí incluídos os emergentes assistentes virtuais e outros “mais comuns”, como smartphones e tablets – transações financeiras, hábitos de compra e diversas outras fontes, em dados estruturados e não estruturados, que permitem análises tanto estatísticas quanto preditivas. Essa é a base para um programa...
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Foi-se o tempo em que o mais importante canal de relacionamento dos clientes com os bancos era o pessoal, na agência, quando os caixas conheciam os correntistas e os gerentes ofereciam café, além de aconselhamento financeiro. Dados da última Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada em junho de 2016, mostram que o mobile banking teve um crescimento de 138% em relação a 2014, com 11,2...
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Pesquisa da publicação Convenience Store News e da Tata Consultancy Services aponta que o preço é a última das preocupações na hora do cliente escolher um produto, atrás da conveniência e atendimento, entre outros quesitos. Mas porque a conveniência e o atendimento são mais importantes do que o preço, que pode ser facilmente pesquisado? A resposta está na maneira como a empresa constrói o relacionamento...
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Você acha que o preço é o maior atrativo para o seu cliente? Não é. Na verdade, o preço é o critério que tem menos peso na jornada de compra. O que eles realmente querem é receber atenção e ofertas personalizadas, capacidade que você só adquire com a implantação de um programa de lealdade que combine estratégias de comunicação e gamificação ao big data.Pesquisa realizada...
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Pesquisas indicam que programas de lealdade no setor de restaurantes podem aumentar em até 35% o movimento, além de ampliar o engajamento dos clientes, já que 57% afirmam que são mais propensos a frequentarem estabelecimentos que ofereçam esse incentivo. Mas qual será a melhor estratégia para manter os seus salões sempre repletos de clientes satisfeitos e ansiosos para provarem novos pratos ou a sua receita...
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Quando uma empresa decide lançar o seu programa de lealdade, o primeiro departamento envolvido é o de marketing que, certamente, será o responsável por consolidar toda a estratégia de engajamento do cliente. Mas, sem a participação de uma equipe ou pessoa com habilidades em TI (Tecnologia da Informação), que seja capaz de avaliar qual plataforma de lealdade é a mais adequada para o negócio e...
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No varejo, o seu concorrente está a um passo, na vitrine ao lado, ou ao alcance de um clique e conquistar a fidelidade do cliente é uma “luta diária”. Mas inovadoras estratégias de lealdade, que aproveitam as oportunidades mobile, estão facilitando essa tarefa e aumentando a taxa de retenção dos clientes.No momento de desenvolver uma estratégia de fidelização mobile a marca deve, em primeiro lugar,...
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Quais setores são os mais beneficiados com a implantação de ferramentas de lealdade para retenção de clientes? Na verdade, todos. Mas é certo que os programas de fidelidade se tornaram grandes casos em sucesso em alguns setores, como o de viagens aéreas. Setores altamente competitivos, como o varejo, também investem em programas de fidelidade e, no Estados Unidos, 9 entre os 10 maiores varejistas contam...
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Você ainda participa de programas de lealdade que entregam um cartão em papel e a cada visita você ganha um selo? Essa estratégia continua em uso por pequenos salões de cabeleireiro e restaurantes, em ações que oferecem um serviço ou refeição gratuito após um determinado número de visitas. Mas a sua eficácia para retenção do cliente é nula e, na verdade, esse cartão em geral...
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Não existe mais a possibilidade de não oferecer a facilidade e comodidade do seu cliente interagir com a sua marca em qualquer plataforma, em qualquer lugar. Mas implantar, por exemplo, programas de fidelidade mobile, não é uma questão apenas de mudar o tamanho das telas. É hora de inovar, não replicar um site, e sim desenvolver uma nova ferramenta, que gere novas experiências e interações.O...
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