Siga-nos

Entre em contato +55 11 3197-0320

 

Blog

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Estratégias de lealdade para um mundo omnichannel [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]O Varejo brasileiro precisa dar um passo adiante em direção à estruturação de programas de lealdade. Mercados mais maduros, como nos Estados Unidos, já contam com um Varejo organizado e pronto para fidelizar o cliente a partir das estratégias de lealdade. Para se ter uma ideia da maturidade dos programas de fidelidade e lealdade nos EUA, entre os anos...

Leia Mais

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Lealdade traz automação de marketing para o B2C [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]O conceito de automação de marketing tem sido bastante explorado no B2B – mas e no B2C? Como incorporar toda essa estratégia para impactar o consumidor, cuja tomada de decisão para a compra de um produto, um sapato, por exemplo, é bem menos complexa do que a aquisição de um serviço ou produto na casa dos milhares...

Leia Mais

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Quatro estratégias para auxiliar na retenção dos clientes [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]Em muitas empresas, o gestor leva em consideração apenas o número de aquisição e conversão de novos clientes – leve em consideração que custa de 6 a 7 vezes mais fazer adquirir um novo cliente do que fidelizar um já existente, e a retenção de clientes passa a ser prioridade na estratégia, tanto quanto a aquisição. Para isso...

Leia Mais

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Cinco aplicações dos programas de lealdade no Varejo [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]Em um mundo cada vez mais omnichannel, no qual a integração da jornada de compra do consumidor em uma plataforma única é cada vez mais mandatória, a pressão no Varejo –principalmente no online—é enorme. É preciso se diferenciar da concorrência, entregando uma experiência consistente em todos canais de venda, e em todas as etapas da jornada do...

Leia Mais

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Qual é a vantagem de oferecer um programa de lealdade para seus clientes? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="2/3"][vc_column_text]Um programa de lealdade difere muito dos tradicionais programas de fidelidade existentes no mercado hoje. O maior diferencial é que programas de fidelidade visam uma relação direta entre o aumento do consumo e uma suposta fidelização do consumidor, que ganha pontuação na compra de produtos e serviços. E um programa de lealdade? Um programa...

Leia Mais
Conheça as tendências em programas de incentivo no mobile

A cada dia, a concorrência no varejo está mais acirrada e muitos líderes de negócio vêm investindo em programas de incentivo no mobile para conquistar e reter clientes. Essa é uma estratégia correta para fidelizar o consumidor, mas deve ser estruturada com cuidado, entendendo a jornada móvel e os hábitos de compra de seus atuais e potenciais clientes. Veja quais são os principais pontos a...

Leia Mais

O uso de big data está revolucionando o relacionamento entre empresas e clientes, reunindo informações das redes sociais, dispositivos conectados – aí incluídos os emergentes assistentes virtuais e outros “mais comuns”, como smartphones e tablets – transações financeiras, hábitos de compra e diversas outras fontes, em dados estruturados e não estruturados, que permitem análises tanto estatísticas quanto preditivas. Essa é a base para um programa...

Leia Mais

Foi-se o tempo em que o mais importante canal de relacionamento dos clientes com os bancos era o pessoal, na agência, quando os caixas conheciam os correntistas e os gerentes ofereciam café, além de aconselhamento financeiro. Dados da última Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, divulgada em junho de 2016, mostram que o mobile banking teve um crescimento de 138% em relação a 2014, com 11,2...

Leia Mais
Relacionamento com o cliente: empresas ainda ignoram a lealdade

Pesquisa da publicação Convenience Store News e da Tata Consultancy Services aponta que o preço é a última das preocupações na hora do cliente escolher um produto, atrás da conveniência e atendimento, entre outros quesitos. Mas porque a conveniência e o atendimento são mais importantes do que o preço, que pode ser facilmente pesquisado? A resposta está na maneira como a empresa constrói o relacionamento...

Leia Mais
Por que você precisa implementar um programa de lealdade

Você acha que o preço é o maior atrativo para o seu cliente? Não é. Na verdade, o preço é o critério que tem menos peso na jornada de compra. O que eles realmente querem é receber atenção e ofertas personalizadas, capacidade que você só adquire com a implantação de um programa de lealdade que combine estratégias de comunicação e gamificação ao big data. Pesquisa realizada...

Leia Mais