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Está cada vez mais difícil conquistar a fidelidade do consumidor. Eles estão sempre online, com diversas opções de escolhas a um toque de distância, e podem facilmente encontrar os preços mais baratos. Muitas empresas pensam ter resolvido esse problema com um programa de lealdade, mas a concorrência ali também é pesada. Em média, consumidores se inscrevem em oito programas de lealdade – a maioria funciona...

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