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Por Carlos André, CEO da LoyaltySci O PokémonGO virou uma febre em todo o mundo. Também pudera: essa geração cresceu vendo os simpáticos monstrinhos na TV. Mas saudosismo à parte, o que torna o PokémonGO especial é a sua capacidade de integrar a realidade ao jogo de uma forma única: nenhum game interagiu tanto com o espaço físico tornando-se uma experiência contínua e fácil – no...

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Quatro modelos de programas de lealdade de sucesso

Existem diversos modelos de programas de lealdade, com pontos fortes para cada tipo de negócio – varejo, hospitalidade, esportes, entretenimento, energia, entre outros. Cabe a você, junto com um parceiro especialista em inteligência de fidelização, escolher qual o mais adequado, capaz de gerar valor e experiências únicas para o seu cliente. Veja abaixo alguns modelos, fáceis de implantar, e comece a sua jornada rumo à...

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Qual a diferença entre fidelidade e lealdade do cliente?

Num primeiro momento, a fidelidade ou lealdade dos clientes à sua marca pode parecer a mesma coisa, mas a diferença entre os dois comportamentos é bem grande. O cliente fiel se encanta com o atendimento, com o preço justo, com a qualidade do produto ou serviço. Mas está de olho nas ofertas da sua concorrência. Com o tempo, se o encantamento inicial se mantiver, esse...

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Melhores práticas para programas de lealdade

Qual é o cenário ideal de um programa de lealdade? É quando você consegue usar as informações sobre o comportamento do seu cliente em relação aos prêmios e criar ofertas mais relevantes e, consequentemente, gerar mais receita e fidelização para a sua marca. Esse é realmente o melhor dos mundos, mas como atingir esse objetivo? Don Peppers, especialista em Marketing de Relacionamento e autor de...

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O que você ganha integrando o CRM ao programa de lealdade

A transformação digital está afetando todos os setores, inclusive a forma como consumimos produtos e serviços. Com o smartphone, o cliente “tem o mundo a seus pés” e está cada vez mais motivado a aderir um programa de lealdade mobile, que transforme a sua compra em uma experiência única.   Um programa de lealdade mobile oferece vantagens para todos os envolvidos: para as marcas, a possibilidade de...

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Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com...

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Como você está se comunicando com seu cliente? Ele pode acessar o seu programa de lealdade a qualquer momento, em qualquer lugar? A sua marca precisa estar acessível 24/7 e os clientes agora querem obter informações em todos os pontos de contato – pessoalmente nas lojas, por telefone, no computador, via e-mail e também nos seus smartphones. E os clientes cada vez mais demandam novas formas...

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atendimento ao cliente

Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas. Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...

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Os programas de lealdade são cada vez mais populares, mas nem sempre a sua eficácia pode ser medida em pouco tempo. Segundo pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, num primeiro momento, o investimento muitas vezes não reverte em maior receita e rentabilidade. Em contrapartida, mesmo que não tenha gerado imediatamente aumento no tamanho da cesta de compras, as empresas que implantaram esses programas registraram um...

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jornada do cliente

Na sua empresa, quem é o responsável pelo contato com seus clientes? Qual departamento acompanha a sua jornada de compra? Essa não é uma questão simples já que hoje o engajamento do consumidor envolve os departamentos de marketing, vendas, desenvolvimento do produto e embalagem, compras e, finalmente, o atendimento ao cliente. Como garantir que ele terá uma jornada única, rumo à lealdade 3.0? Ou, em...

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