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agosto 2018

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Por muitos anos, os setores de bens de consumo e varejo tinham as melhores práticas para medir a satisfação do cliente, usando métricas como o Net Promoter Scores (tem como objetivo medir a satisfação e fidelidade dos clientes com as empresas) ou a média de avaliações de clientes em sites, como a Amazon. Algumas dessas companhias deram um passo à frente ao vincular os bônus...

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