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Fevereiro 2017

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A importância dos programas de fidelidade no setor financeiro

A transformação digital, os millennials e a chegada das chamadas Fintechs vêm mudando inteiramente a maneira como os clientes se relacionam com suas instituições financeiras. Inovadoras formas de engajamento impactam diretamente em como eles tomam decisões e acessam seus serviços, e o programa de fidelidade no setor financeiro precisa acompanhar essa nova jornada. A fidelização não deve ser encarada como uma linha de gasto, e...

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Como dados do comportamento de compra do consumidor geram lealdade

Todos os especialistas concordam e pesquisas comprovam um ponto: o mais importante para gerar a lealdade do cliente é oferecer experiências únicas, relevantes e transparentes em todos os pontos de contato. E analisar o comportamento de compra do consumidor é o primeiro passo para oferecer esse tipo de experiência. Mas como coletar e analisar esses dados e desenvolver estratégias que garantam a sua fidelização? Esse é...

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Futebol é uma paixão nacional. Aliás, mundial, envolvendo bilhões de pessoas e muitos, muitos negócios. O futebol é uma indústria e, como tal, requer um gerenciamento tão sofisticado e eficiente quanto o das maiores organizações globais. Mas como monetizar a lealdade no setor esportivo? Como transformar essa paixão do torcedor em renda para o clube, além de arquibancadas lotadas e torcidas animadas? Especialistas em relacionamento com...

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