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dezembro 2016

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s conceitos de lealdade e fidelidade, quando nos referimos ao comportamento do cliente, muitas vezes são considerados como idênticos, mas as diferenças são bem grandes. Fidelidade é um primeiro estágio, quando o cliente opta por sua marca entre todas as outras com uma habitual frequência, porque está habituado ou aproveitando promoções. Já a lealdade também pressupõe compras frequentes, mas esse cliente não está preocupado com o...

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Sistema de gestão de clientes x lealdade: entenda a diferença

O sistema de gestão de clientes, ou CRM (Customer Relationship Management), é uma poderosa ferramenta para coletar e analisar dados sobre seus clientes, relacionando as informações provenientes de todas interações entre o seu negócio e seus consumidores, visando estreitar relacionamentos, aumentar a satisfação e ampliar o valor do seu cliente. E como clientes mais satisfeitos são mais propensos a se tornarem leais, a lealdade passa a...

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Atendimento personalizado ao cliente: vá além dos descontos

O consumidor não está mais interessado em programas de lealdade tradicionais, que oferecem apenas pontos e descontos iguais para todos os membros. A chave do sucesso agora é o atendimento personalizado ao cliente, aumentando a sua relevância com conhecimento profundo de cada um dos consumidores, oferecendo recompensas que geram valor e até mesmo um desconto, mas naqueles exatos produtos que fazem parte da sua “cesta...

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Qualidade no atendimento ao cliente gera lealdade

Qual a importância de contar com clientes leais? A lealdade é o que os faz continuar a manter negócios com sua empresa e compartilhar suas experiências. Mas, em muitas empresas, os departamentos de Marketing e de atendimento do cliente ainda não estão alinhados, com metas e processos diferentes e até mesmo visões diferentes sobre como oferecer mais qualidade no atendimento ao cliente, gerando satisfação e...

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Conhecer seu cliente é fundamental para implantar estratégias de programas de lealdade eficazes, baseados em seus gostos e preferências, e também para uma eficaz gestão de relacionamento com o cliente, com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), combinando técnicas de Big Data e Business Intelligence a um programa de Analytics. E porque é tão importante investir na lealdade do cliente? Pesquisas já comprovaram que as empresas...

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Engajamento de funcionários: use a gamificação a seu favor

A crise dos sete anos não acontece apenas no casamento, acontece também no relacionamento entre funcionários e empresas, e em geral muito mais rápido. Quando passa o período inicial do desafio, em geral de um ano, muitos se sentem desmotivados. E os líderes de negócios têm consciência de que colaboradores motivados são mais produtivos, mas nem sempre é fácil identificar qual seria a melhor estratégia...

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Qual é a melhor forma de aumentar sua lucratividade, a satisfação do cliente e reduzir o churn? A pesquisa 2016 Digital Marketing Trends Report, realizada com executivos de Marketing, aponta que a resposta é oferecer uma experiência do cliente (ou CX, na terminologia usada em inglês) que supere as expectativas. Entre os entrevistados, 22% responderam que a CX é a melhor estratégia para o crescimento...

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nfelizmente, todos os segmentos da economia e da sociedade estão sentindo os efeitos da crise econômica que atinge diversos países. Mas não é hora de “entrar na casca” e esperar a tempestade passar. Muito pelo contrário. É hora de inovar. E existe uma maneira mais rápida e eficiente para aumentar as vendas e lucratividade, em qualquer situação: investir na retenção de clientes certamente é uma...

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