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outubro 2016

LoySci > 2016 > outubro
Gamificação e big data fazem a diferença no engajamento do funcionário

Funcionários desmotivados são fatais para o bom desempenho de um programa de lealdade, reduzindo a satisfação do cliente, que pode até abandonar o seu negócio. Como resolver esse problema? A gamificação é considerada hoje uma das estratégias mais eficientes para estimular e inspirar agentes a mudar comportamentos. O uso de mecanismos de jogos aplicados a contextos do cotidiano faz com que o engajamento das pessoas...

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O que você ganha integrando o CRM ao programa de lealdade

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) reúnem e integram dados variados dos clientes – desde informações como nome e telefone, até as atividades nos pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações -, oferecendo insights em tempo real que levam a formação de relacionamentos mais relevantes.   Pesquisas indicam que a...

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O problema da retenção de clientes nas academias

Academias de ginástica estão sempre inovando, criando novas modalidades e atividades esportivas e, por que não dizer, sociais, de modo a atraírem mais clientes e manterem o interesse dos alunos já matriculados. Mas, mesmo assim, além da concorrência acirrada, as academias enfrentam problemas como a queda de alunos durante os meses mais frios do ano, que retornam ou não quando o verão se aproxima, exigindo...

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Gratidão gera lealdade: seus clientes querem ouvir “obrigado”

Obrigado: uma palavrinha mágica capaz de derreter corações. E uma pesquisa realizada por um grande banco de varejo canadense comprovou o que todo negociante de sucesso sabe e pratica: clientes gostam de receber agradecimento e reconhecimento pela sua lealdade.   Muitas vezes os gerentes de relacionamento acreditam que oferecer milhas ou pontos como recompensa por compras nos seus programas de fidelidade é suficiente, mas uma interação envolve...

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A importância da interação contextual nos programas de lealdade

A transformação digital mudou radicalmente a forma como os clientes se comunicam, interagem, pesquisam e compram seus produtos ou serviços. Ao mesmo tempo em que coloca mais poder nas mãos dos clientes, essa transformação também oferece mais capacidade para as empresas, com a possiblidade de obter cada vez mais conhecimento sobre as suas jornadas e, consequentemente, implantar programas de lealdade baseados em interação contextual, atendendo...

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Conheça as chaves para aumentar os níveis de lealdade do cliente

As opções no e-commerce são inúmeras e estão a um clique dos consumidores. Por isso é preciso cada vez mais contar com estratégias, como programas de lealdade, focadas na experiência do cliente. Você deve pensar como um cliente e determinar o que eles estão procurando – em relação a produtos, experiências, serviços, suporte e incentivos, entre outros insights.   Para aumentar os níveis de lealdade do consumidor...

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O seu programa de lealdade é baseado unicamente nas compras de seus clientes, sem avaliar a sua jornada em todos os canais de comunicação, com atendimento multicanal? Não oferece prêmios por atividades, como preenchimento de pesquisas e recomendações? Então você ainda não está atento aos desafios da transformação digital e certamente seus níveis de lealdade estão caindo.   Estudo da consultoria Capgemini aponta que apenas 11% dos...

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Clientes conectados exigem experiências únicas e personalizadas das suas marcas favoritas. E como o custo de atrair novos clientes é oito vezes mais alto do que o de reter os existentes, é preciso investir no atendimento para que esse cliente online se mantenha leal à sua marca.   Para isso, sua marca precisa manter um padrão de qualidade de atendimento. Um cliente satisfeito, em primeiro lugar, recomenda...

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