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setembro 2016

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Como o feedback pode ajudar na lealdade do cliente

O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas.   Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente...

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Cinco razões essenciais para ter um programa de lealdade da sua marca

Vender para clientes frequentes é muito mais fácil do que conquistar novos clientes. Mas como fazer com que esse cliente frequente se torne um cliente leal? O programa de lealdade é uma ótima ferramenta para essa retenção, já que permite a você:   Fortalecer a experiência positiva do cliente Segundo pesquisa da Forbes, 79% dos clientes on-line trocam de loja se na primeira semana a sua experiência não...

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A chave de um bom programa de lealdade é o relacionamento

Oferecer descontos não é mais suficiente para manter a eficácia do seu programa de lealdade. Em época de compartilhamento, redes sociais, enfim, interação total, o seu cliente quer se engajar com a marca e valoriza o relacionamento. E os especialistas já estão atentos a esse novo cenário.   Chegamos a uma nova fase da lealdade do cliente, que desejam experiências únicas, atraentes e personalizadas e, com o...

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Pesquisas indicam que cada vez mais as pessoas estão aderindo a programas de lealdade, mas, infelizmente, isso não significa que estejam se tornando leais à marca. Basicamente, os programas de lealdade têm como objetivo ampliar as vendas e também coletar mais dados sobre os clientes. Com essas informações, é possível implantar um plano de marketing voltado para os produtos mais rentáveis e procurados e ao...

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Programas de lealdade são estratégias importantes para a retenção de clientes, que geram maior receita para as empresas. Mas muitos varejistas cometem erros que podem impactar no sucesso de seus programas. Veja quais são os erros mais comuns e evite esses problemas.   Não medir o ROI Segundo uma pesquisa da Accenture Interactive, menos de 20% dos varejistas afirmam que o ROI (Returno of Investiment) é o fator...

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Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã. Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito,...

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É claro que você deve estar sempre atento às oportunidades para ampliar a sua base de consumidores, mas nunca deve deixar de lado estratégias para retenção dos clientes, com programas de lealdade especialmente desenvolvidos para as suas necessidades.   Além disso, segundo o estudo da Nielsen – Global Loyalty Sentiment Report – você pode fazer uso de algumas táticas para ampliar a lealdade dos seus clientes.   Apresente os...

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Somos todos feitos de razão e emoção. Mas para conquistar a lealdade de seus clientes, você precisa lidar, principalmente, com as suas emoções, fazendo com que a sua “convivência” seja duradoura e pacífica - melhor dizendo, lucrativa. E quais são as principais emoções que fazem com que o seu programa de lealdade seja um sucesso?   Em primeiro lugar, está a surpresa. Você deve procurar sempre surpreender...

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Para os clientes, a internet é uma porta aberta para milhares de opções e o e-commerce tem o desafio de conquistar a lealdade desse cliente, extremamente exigente tanto em relação à preço, quanto à qualidade e entrega do produto. E como conseguir isso? Em primeiro lugar, você precisa ter uma marca forte e que indique imediatamente qual é o seu negócio, mantendo uma unidade em todas as plataformas...

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